去年以来，随着“淄博烧烤”出圈，淄博陶瓷琉璃博物馆迅速成为全国各地游客的热门打卡地、旅游目的地。截至7月中旬，淄博陶瓷琉璃博物馆累计接待游客315万人，陶琉文化的公众关注度越来越高，社会影响力越来越大。针对馆内人工讲解力量不足、观众覆盖面小等问题，淄博陶瓷琉璃博物馆认真贯彻国家文物局关于提升博物馆讲解服务水平的工作部署,坚持问题导向、靶向施策，采取多项措施提高讲解服务能力，全面提升讲解服务数量和质量。去年以来，累计完成人工讲解7325场次，服务观众13.5万人次;通过多样化的自助讲解方式，服务观众35万人次,更好满足了公众精神文化需求。                                                       

优化讲解服务供给

坚持每个周末及节假日开展公益讲解活动，累计讲解290场服务游客3100人。搞好馆校对接，提供面向青少年观众的特色化讲解服务，先后举办“陶琉馆里迎新春”“陶琉馆里过大年”“陶琉馆里学非遗”“走进陶瓷琉璃的世界”等社教研学活动130多场，服务青少年6000多人。今年“五一”前夕，建成无线讲解设备自助服务驿站，上新无线讲解发射机12台接收器280部，实现讲解设备充电、消毒自助化管理，有效解决了人数多、距离远以及互相干扰等突出问题，保障了团队讲解无线设备全覆盖。

拓展讲解服务形式

注重借助现代化技术手段，加大讲解内容研发和更新，先后推出支付宝扫一扫看讲解、手机自助看讲解、自助语音讲解器、金牌解说等自助讲解方式，满足观众多样化、差异化需求。加快电子设备更新迭代，与天津恒达公司合作，两次上新自助语音讲解器300台；引进金牌解说VR真人讲解系统，上线以来服务观众1.5万人次；与北京美华博通公司合作，上线“智慧讲解”手机自助看讲解系统，包含馆内14个展厅167件重点展品讲解，服务观众5.9万人次；与支付宝公司合作，上新二维码看讲解系统，让观众获取展品信息更加便捷。同时，重视开放藏品资源公共信息，通过官方平台进行展览线上推广，引导观众提前获取相关文物和历史知识，提升讲解服务效果。

加强讲解人才队伍建设

通过与高校共建教育基地、多渠道招募培训等方式，组建起市直部门志愿者、红领巾志愿者、社会志愿者3支讲解志愿服务队伍，累计开展讲解志愿服务520场次。制定实施馆内讲解员星级管理制度，加强业务培训和工作考核，每年开展讲解员星级评定工作，实行讲解员星级与工作绩效挂钩，激发讲解队伍活力。鼓励和支持讲解员参加省市讲解员大赛和培训班，督促和激励讲解员不断提高专业素质，提升标准化服务水平。